La conduite du changement

Pourquoi la conduite du changement est indispensable

La conduite du changement peut paraître naturelle : se dire que l’utilisation d’outils et le déroulement de la démarche suffiront à faire changer les acteurs. Il n’en est rien. L’Homme, qui est au cœur de la démarche Lean, nécessite de ne pas négliger la réaction spécifique de chacun face à un changement d’habitude.

Les fables sont souvent utilisées pour imager les comportements. Il en est 2 qui apportent particulièrement lumière sur ce point. La première : Qui a piqué mon fromage » de Spencer Johnson et la seconde «  Mon Iceberg est en train de fondre » de John Kotter. Avec ces 2 livres, l’essentiel est abordé de manière ludique : Comment vivre et conduire le changement !

Accepter le changement comme une réalité

Afin de parler de conduite du changement, il nous faut accepter que celui-ci soit incontournable. En effet, notre environnement évolue par des avancées technologiques, de nouvelles organisations ou des comportements différents ... L’accélération observée est sûrement excessive aujourd’hui mais même si on parvient à calmer le processus, il restera de nécessaires évolutions. Refuser cette remise en cause serait un risque majeur qu’il faut lever et chaque département peut pour cela être un levier, de la finance aux opérationnels. En introduisant le changement, on va amener les équipes vers une zone d’inconfort. C’est dans l’inconfort qu’on développe sa créativité mais il ne faut pas sous estimer l’effet qu’il a sur les acteurs et les leaders de la démarche.

Comprendre les réactions face au changement

Il faut donc exploiter une part de méthode pour se préparer et ne pas perdre pied. La diversité des comportements, des réticents aux prudents, en passant par les fonceurs et les enthousiastes, doit nous pousser à anticiper les réactions. Cela afin d’être plus agile dans le pilotage de la démarche et pouvoir s’adapter rapidement. Même si on passe par des phases de doutes ou de peur, on a tous déjà observé le côté grisant de l’expérience et de la découverte. En s’adaptant, chacun va prendre goût à l’aventure et profiter de se sentiment pour prendre plaisir dans la démarche et les opportunités de renouveau qu’elle amène.

Donner envie de changer pour transformer durablement

Ainsi, pour parvenir à amener les équipes dans cette dynamique, il faudra, comme le faisait si bien Steve Jobs dans ces présentations, créer un sentiment d’urgence et souder les équipes autour de cette urgence. La vision qui sera communiquée permettra de créer l’envie de changer et à l’ensemble des acteurs de trouver leur place, leur contribution à la cause commune.

Obtenir des victoires rapides pour ancrer le changement

En parallèle, il sera nécessaire d’agir, de montrer des amorces nettes de changement : Des victoires rapides qui ne doivent pas laisser la place au doute pour installer la confiance et permettre l’accélération du mouvement. C’est ainsi qu’on doit agir pour parvenir au changement de culture qui est la cale de la démarche Lean. Au même titre que les standards ou le pilotage de la performance, c’est le changement de culture qui va assurer de ne pas revenir en arrière et d’exploiter les nouvelles pratiques mises en place.