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XL Groupe vous souhaite de Joyeuses Fêtes de fin d'année !
Fermeture du cabinet du 28 au 31 décembre 2020.
Améliorer votre taux de service, un levier commercial ?
Le taux de service représente l’efficacité de votre chaîne globale. Il permet d’avoir une valeur factuelle de la qualité de votre réponse aux demandes du client. C’est un chiffre qui indique la qualité de vos services en comparant les besoins de la clientèle et votre capacité à y répondre. Au-delà de la vue « client final », c’est un indicateur de performance de votre Supply Chain et plus globalement de votre organisation en termes de satisfaction client. Chaque maillon de la chaîne doit performer et intégrer les besoins de son client interne aval ! Pour le travailler, l’Excellence Opérationnelle permet de construire un flux et de l’optimiser. Avec des outils permettant de mesurer les niveaux de gaspillages dans un flux de production. On citera à ce titre l’outil de cartographie nommé VSM (Value Stream Mapping) ou le diagramme de flux dans le cas d’un flux transactionnel Avec une priorité absolue de capter le besoin client et la mise en adéquation charge/capacité. On n’optimise pas sans travailler le capacitaire ! Avec une prise en compte du pilotage qui, au-delà de l’apport digital possible, permet d’aligner les équipes sur les causes de non performance et les leviers de chacun. Au programme : Contexte Analyse de la demande client Le flux de valeur et son analyse Le pilotage associé
Les conditions pour une formation distancielle réussie
La crise sanitaire que nous traversons depuis plusieurs mois nous amène à repenser nos modalités d’animation et de formation. Elle pousse également les responsables de formation à bousculer leu
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