Et si le Lean n'était pas réservé aux usines… mais la clé de services plus simples, plus fluides et plus utiles ?
Dans une entreprise de service, on ne voit ni stock de pièces ni ligne de production. Pourtant, les dossiers en attente, les allers-retours entre services et les tâches refaites pèsent autant sur les équipes que sur les clients. Ce support, présenté en web-conférence par XL Groupe et AG2R La Mondiale, montre comment rendre ces gaspillages visibles et les réduire, pas à pas.
Ce document est le support de la webconférence « Déployer le Lean dans une entreprise de service », co-animée par XL Groupe et AG2R LM le 25 septembre 2026.
Les grandes thématiques de ce support
- Les 8 gaspillages en version « service » : chaque gaspillage illustré par un exemple concret de bureau, de la double saisie au client redirigé d'un interlocuteur à l'autre.
- Les 8 spécificités des entreprises de service : produit intangible, compétences critiques, résistance culturelle, gestion de la capacité, équipes multi-sites…
- Les 2 piliers et les 3 principes d'action du Lean, et la façon de les appliquer à des flux d'information.
- Top down ou bottom up ? Les deux stratégies de transformation comparées, avec leurs points forts respectifs.
- Une boîte à outils simple : voix des clients et des équipes, animation à intervalle court, diagramme de flux, résolution de problèmes, 5S appliqué aux bases de données.
- Le déploiement AG2R La Mondiale de l'intérieur : feuille de route, dispositif en 6 étapes, animation des Responsables Amélioration Continue, exemples de management visuel, atelier Hoshin et retour d'expérience.
À qui s’adresse cette ressource ?
- Directions et managers d'entreprises de service : banque, assurance, protection sociale, administrations, centres de relation client.
- Responsables amélioration continue et coachs Lean qui préparent un déploiement à grande échelle.
- DRH et responsables transformation qui cherchent à embarquer les équipes durablement.
- Toute personne souhaitant améliorer son quotidien professionnel... pas besoin d'être expert Lean pour commencer.
Voir le replay de notre web-conférence en lien avec cette présentation
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