La variabilité, un enjeu incontournable dans un monde incertain
Le monde d’hier n’est pas celui d’aujourd’hui et ne sera pas celui de demain. Il est donc difficile de s’engager sur des résultats avec certitude. Cependant chaque système est soumis à une variabilité propre qui peut être anticipée. Avant de se lancer dans les calculs, observons déjà nos éléments de langage. Vous savez, ces petits mots anodins et inconscients qui s'invitent dans nos conversations et qui donnent une idée du niveau de confiance dans notre réponse. Vous en avez certainement déjà quelques-uns qui vous viennent à l’esprit.
« Ça dépend »
Au détecteur de mots clés, « ça dépend » occupe une place de choix. Classique parmi les classiques, en industrie comme en service, c’est LA réponse à toute question qui attendrait une réponse unique :
- « Dans combien de temps pourrez-vous clôturer le dossier du client X ?
- « Quelle sera votre niveau de rejet sur la production Y de cette semaine ? »
Réponse : « ça dépend ! »
Pratique, l’expression ouvre la discussion sur les facteurs supposés influents. A confirmer factuellement bien sûr !
« Normalement »
Avec un grand « N », il pourrait presque se faire passer pour un terme statistique en donnant une idée de la tendance centrale. C’est le « probablement » avec plus de convictions. Parce que normalement, bien sûr, ça passe ! Et heureusement ! Oui mais pas à tous les coups et surtout sous quelles conditions ?
Il existe bien sûr encore de nombreuses autres expressions qui traduisent le doute. De manière non exhaustive : « je crois », « je pense », « j’espère » ou bien encore : « probablement », « peut-être », « éventuellement, si », …
Alors, que faire ?
En prendre conscience est déjà un bon début. Pour la suite, je vous invite à visionner le replay de notre webconférence « Accélérer vos flux en maîtrisant la variabilité ».
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