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Nom du Projet
Démarche de transformation Lean
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Secteur d'activité
Besoins

Avec comme ambition d’être le service express préféré des clients et un partenaire international de référence, Chronopost souhaite transformer et optimiser ses process. L’objectif est donc de mieux répondre aux attentes de ses clients et de consolider sa place de Leader sur le marché français. Pour y arriver, la chasse aux gaspillages et la montée en compétence des ressources sont deux composantes essentielles.

Missions

Accompagner Chronopost dans le déploiement d’une démarche Lean. Cette mission s’est concrétisée notamment selon les axes suivants :

  • Aider à définir les enjeux et les orientations de la démarche

  • Participer à la construction des feuilles de routes par direction

  • Animer des premiers chantiers pilotes avant généralisation

  • Former aux méthodes et outils du Lean

  • Certifier les compétences

  • Favoriser le partage d’expérience et les benchmarks externes

Résultats
  • Feuilles de routes Lean par direction

  • Ressources formées et certifiées, ayant animées des chantiers d’amélioration

  • Managers ayant intégrés le Lean dans leurs pratiques grâce à des formations terrains et du coaching

  • Réalisation de chantiers permettant d’améliorer le fonctionnement et de mettre en place des solutions concrètes

  • Gains significatifs en sérénité, temps économisés, délais, clients impactés

  • Benchmarks auprès de 3 entreprises (Natixis, ID Logistic, Recticel)

Suite de la démarche

 

Témoignage

Cette certification Yellow Belt menée par XL a vraiment été d'une précieuse aide dans la construction et la standardisation de ce dispositif d'animation à intervalle court pour l'ensemble des centres et des collaborateurs.

Personne / entreprise
Laurent Pluchon, Directeur des Services Clients