Cette caractéristiques désigne une fonction clef permettant aux clients d’évaluer la qualité des produits ou services et peut être utilisée comme mesure pour le projet du stagiaire.
Une caractéristique CTQ utile doit correspondre aux critères suivant :
- Elle est essentielle à la perception de la qualité par le client
- Elle peut être mesurée
- Une spécification peut être définie pour déterminer si la caractéristique CTQ est respectée