Dans les services, le gaspillage ne s'empile pas sur un quai de chargement. Il se cache dans les boîtes mail, les validations en attente et les dossiers qui passent de main en main.
Comment embarquer 300 managers et 2 700 collaborateurs dans le Lean management sans alourdir leur quotidien ?
Le Lean a longtemps été vu comme une affaire d'usines. Dans ce replay, Jean-Christophe Bröet, Directeur Associé et Master Black Belt Lean chez XL Groupe, et Bénédicte Bouillot, Responsable Département Amélioration Continue chez AG2R La Mondiale, montrent comment l'adapter à des activités où la valeur circule sous forme d'information. Avec, à l'appui, le déploiement du Lean management dans 300 équipes de la direction Retraite complémentaire et Action sociale d'AG2R La Mondiale.
Au programme de ce replay
- Les spécificités des entreprises de service : produit intangible, qualité perçue, équipes multi-sites, co-construction avec le client.
- Les 8 gaspillages du Lean traduits dans le quotidien d'un service : attentes, doubles saisies, retravail, informations perdues entre équipes.
- Les fondamentaux transposables : juste à temps, bon du premier coup, intelligence collective et remise en cause permanente.
- Approche descendante ou ascendante : comment choisir sa stratégie de transformation.
- Le dispositif AG2R La Mondiale en 6 étapes, identique quel que soit le métier : formation managers, diagnostic, journée équipe, ateliers de résolution de problèmes, bilan, pérennisation.
- Un atelier Hoshin de 5 jours sur un processus à fort enjeu, et les leçons tirées du déploiement : ce qui a marché, ce qu'il faudrait faire autrement.
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