Déployer le Lean dans une entreprise de service

Et si le Lean n'était pas réservé aux usines… mais la clé de services plus simples, plus fluides et plus utiles ?

Dans une entreprise de service, on ne voit ni stock de pièces ni ligne de production. Pourtant, les dossiers en attente, les allers-retours entre services et les tâches refaites pèsent autant sur les équipes que sur les clients. Ce support, présenté en web-conférence par XL Groupe et AG2R La Mondiale, montre comment rendre ces gaspillages visibles et les réduire, pas à pas.

Ce document est le support de la webconférence « Déployer le Lean dans une entreprise de service », co-animée par XL Groupe et AG2R LM le 25 septembre 2026.

Les grandes thématiques de ce support

• Les 8 gaspillages en version « service » : chaque gaspillage illustré par un exemple concret de bureau, de la double saisie au client redirigé d'un interlocuteur à l'autre.
• Les 8 spécificités des entreprises de service : produit intangible, compétences critiques, résistance culturelle, gestion de la capacité, équipes multi-sites…
• Les 2 piliers et les 3 principes d'action du Lean, et la façon de les appliquer à des flux d'information.
• Top down ou bottom up ? Les deux stratégies de transformation comparées, avec leurs points forts respectifs.
• Une boîte à outils simple : voix des clients et des équipes, animation à intervalle court, diagramme de flux, résolution de problèmes, 5S appliqué aux bases de données.
• Le déploiement AG2R La Mondiale de l'intérieur : feuille de route, dispositif en 6 étapes, animation des Responsables Amélioration Continue, exemples de management visuel, atelier Hoshin et retour d'expérience.

À qui s'adresse cette ressource ?

• Directions et managers d'entreprises de service : banque, assurance, protection sociale, administrations, centres de relation client.
• Responsables amélioration continue et coachs Lean qui préparent un déploiement à grande échelle.
• DRH et responsables transformation qui cherchent à embarquer les équipes durablement.
• Toute personne souhaitant améliorer son quotidien professionnel... pas besoin d'être expert Lean pour commencer.

Retrouvez le replay de cette webconférence sur notre page vidéo et abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des prochaines sessions.